2007
Complain about KSP
מקרה שעברתי עם קי אס פי, שזאת למי שלא מכיר רשת למכירת מחשבים וציוד הקפי
ביום חמישי 14/12/06 קניתי מסך 19″ של חברת אל גי מחנות קי. אס. פי בהר חוצבים ירושלים.
קיבלתי אריזה סגורה, לא בדקתי את תכולתה וניגשתי הביתה.
כאשר פתחתי את הקופסא גיליתי שיש כתם גריז על המסך ויש פגיעה הן בפלסטיק המקיף את המסך והן במסך עצמו (שריטות), חזרתי לחנות כעבור פחות משעה והראתי לעובדי החנות את המסך, כולם כאחד הסכימו איתי שהפגיעה נראית כאילו לא נגרמה על ידי ונגרמה באמצעות כלים אחרים (במפעל או משהו) אך שרות הלקוחות ביקש לשלוח את המסך לספק ורק במידה והספק יחליף את המסך אני אוכל לקבל מסך חדש.
מאחר ולא השאירו בפני אפשרות אחרת נאלצתי ללכת הביתה ללא מסך.
במהלך השבועות לאחר מכן התקשרתי לחנות כל יום לבדוק מה קורה ולהם לא היתה תשובה עבורי פרט לכך שהנושא בבדיקה מול הספק (ח.י).
ביום שלישי ה- 19/12/06 קיבלתי טלפון מנציג פניות הציבור שלהם, אשר בישר לי שהם הגיעו להחלטה שהנזק שנגרם למסך נגרם על ידי, ולכן לא יוכלו להחליף לי את המסך והם מעוניינים להחזיר לי את המסך הפגום.
לאחר מכן קיבלתי עוד שיחה שבישרה לי שהם שלחו לספק מכתב רשמי, והעבירו את המסך הפגום אליו.
ב- 1/1/06 נשלח מכתב מטעמי ובו אני דורש מסך חדש במקום הפגום או החזר כספי, אך הם חזרו אלי כעבור שעה עם תגובה שהנושא בטיפול הספק ואין באפשרותם לעשות כלום.
בשבועות לאחר מכן קיוויתי וקיוויתי לקבל מהם מסך חדש , אבל איזה מסך ואיזה נעלים.
טוב הייתי חייב לעשות משהו אז פניתי לבית המשפט לתביעות קטנות אשר קבע את הדיון לחודש יולי אז המתנתי לרגע.
כמובן שחודשים לפני המשפט קיבלתי מכתב שהם לא קיבלו את ההזמנה לדין, אז ניגשתי באופן פיזי ובצעתי מסירה של הזימון
שבוע לפני המשפט אני מקבל טלפון מבית משפט שלום בירושלים אשר מודיע לי שיש בקשה לדחיה של המשפט וזאת מכיוון שקיאספי ביצעו תביעת צד ג’ נגד הספק שלהם והוא עדיין לא הגיש כתב הגנה, אני כמובן ביקשתי שלא יאשרו זאת מכיוון שעבר הרבה זמן, ושופט בית המשפט דחה את בקשתם לדחייה בטענה שהם מיודעים לנושא ומכירים אותו לעומקו.
כשעה לאחר הודעת השופט הנ“ל אני מקבל טלפון מאותו נציג שרות לקוחות הזכור מקודם שמודיע לי שהם החליטו להחליף לי את המסך למסך חדש בתמורה לכך שאבטל את התביעה נגדם, אני שקניתי בינתיים מסך חדש סירבתי וציינתי בפניו אני לא מעוניין לגשת לבית משפט ואני רוצה חזרה את הכסף שלי ותוספת של 500 שקלים עבור הוצאות בית משפט, הוא הבטיח לחזור אלי, אבל לא חזר
והנה הגענו למשפט, שבוע לאחר מכן, בקצרה … השופט פסק לטובתי 1794 שקלים עבור המסך בתוספת הצמדה וריבית מתאריך הקניה ועוד 500 שקלים הוצאות בית משפט
מצ”ב פסק הדין במשפט שלי נגד קי אס פי : פסק דין בית משפט השלום בירושלים
Rizla, on אוגוסט 14th, 2008 ב: 9:45 am Said:
לצערי עברתי את שלב הקנייה בחנות הזאת, המחשב שקניתי(בחנות ברמת גן) שהשקעתי בו יותר ממחשב פשוט, התגלה עם בעיות חומרה קשות, (מסכים כחולים של וינדוס) שמעיד על בעיות חומרה.
חווית הקניה היתה לא נעימה. יש להם הרבה אותיות קטנות בהסכם המכירה, וכמובן מדיניות של אי החזרת כסף. המחשב הוחזר לבדיקה לשבוע, לא מצאו תקלה. רצו שאקח אותו בלי שנעשה דבר. לא הסכמתי בשום אופן ביודעי שהמחשב לא בסדר! לאחר דין ודברים לא נעימים עם האחראי בחנות שהתקשר לאיזה אחראי יותר גדול, שאמר לו תחליפו לה הכל! הכל? זה היה לוח אם ודיסק קשיח?! את הספק החליפו על”פ דרישתי, כרטיס מסך לא הוחלף בתואנה שחסר להם במלאי. וגם כרטיסי הזיכרון. הבעתי את רצוני להוסיף כסף לכרטיס מסך אחר, לא הסכימו. לא ראיתי מנין לקחו את החלקים שהחליפו אם חדשים מהקופסא? פרט לספק שהוצא חדש מהקופסא. כעבור זמן קצר שוב הופיע מסך כחול והוינדוס קרס. שוב הבאתי את המחשב, וביקשתי להחליף גם את הכרטיס מסך, עדיין לא היה במלאי??? התקינו לי את הוינדוס שוב. (הטכנאי בחנות היה מאד בסדר וניסה לעזור כמיטב יכולתו!
כעבור שבוע שוב הופיעו חלונות כחולים, תופעה מפחידה במחשבים. התקשרתי ואפילו הצלחתי לדבר איתם, נו מה? ” תביאי את המחשב ניבדוק אותו?! אמרתי להם שאני לא יויו ואני נאלצת לנסוע במוניות. ואני רוצה לבטל את העיסקה. הגזמתי כמובן. הגעתי לחנות בלי המחשב כי לא עלה בידי לדבר איתם שוב בטלפון למרות הודעות שהשארתי. בינתים האחראי הוחלף במישהו בשם עידן, שמרגע ששמע שאני רוצה לבטל את הקנייה. ניגמר הדו שיח, סרוב! תביאי נבדוק. בטח שוב ישכון שם שבוע והם “לא ימצאו תקלות” וזה בטח יגרור חילופי דברים לא נעימים, “שרות” וכך עד שמישהו יישבר או האחריות תסתיים!
לסיכום- לא לקנות מKSP זו מכונה משומנת היטב של מכירות אם יצא הכל בסדר סבבה, אך אם יש בעיות אין מי שישמע. וזו לא הרשת היחידה שנוהגת כך. הם נוקשים ולא נחמדים, מזלזלים ביחסם שהלקוח לא מבין הרבה, ומסתבר שגם לא הכי זולים. כשאמרתי שמצאתי מוצר מסוים במקום אחר יותר זול, שלח אותי המוכר לקנות את המוצר כדי שיראה במו עיניו. מוזר?! אמרתי לו שיפתח את האתר באינטרנט ויווכח, הוא לא הסכים בשום אופן. ולא הוריד את המחיר של המוצר שלו. למרות התחייבותם להיות הכי זולים.
עידן לא היה מוכן לשמוע לרגע מה שיש לי לאמר על עוגמת הנפש שיש לי וחוסר ביטחון באשר לבאות. הוצאות על מונית, ועבודת “פרך” להתקין כל פעם שוב את כל התוכנות. והתיקיות שמי שהתנסה בזה בודאי יודע על מה אני מדברת. מלה מכל זה לא הצלחתי לאמר לו. אין התחשבות, אין יחס, יש רק מדיניות של החנות שעידן מאד מצליח ליישם. זו מכונה משומנת היטב של מכירות ללא פשרות ויחס מזלזל. ןהם לא רשת החנויות היחידה שנוהגת כך. עדיף למי שמבין קצת לקנות את חלקי המחשב בקופסאות מקוריות, שעברו בקרת איכות. ולהביא לטכנאי מקצוען שירכיב את המחשב. נוצרה אצלי הרגשה שבעצם אין לי שום ביטחון באשר לסוג החומרה שיש לי במחשב. ומינין זה בא? ומחשב חדש שקניתי בשמחה גדולה נהייה לפח יקוש.
אני מסכימה עם כל מילה מהביקורות שנאמרו על החנות ע”י קודמי. לא לקנות מKSP
ועוד ציטוט של “אנליסט” שכתב באחד האתרים:
והערה אחרונה לנושא שירות במקרה של מוצר פגום:
כדי להוזיל את מחיר המוצר, רכיבי מחשב לא עוברים כל בקורת אצל היצרן !
הקונספט הוא: שהלקוח יזהה אם המוצר לא תקין – ונחליף בלי להניד עפעף
בביקורים שלי בחנות כמובן היתי עד להחלפות כאלה ( לי זה לא קרה אצלם מעולם – סתם מקרה )
שוב: הם יודעים להחליף – לא לתת שירות של טכנאי – את זה צריך לבקש ממישהו אחר
מסתבר שלא שרות לא אחריות לא אמון ולא נעלים
לא לקנות מהם אפילו עכבר! אם הם יודעים לרכוש מוצרים שלא עברו בקרת איכות, ומשחקים אותה תמימים מתחמקים מאחריןת “זול נהייה יקר!
ניראה לי שגם אני בדרך לבית דין לתביעות קטנות
לצערי!,
קטעים… לחבר שלי קרה מקרה זהה לחלוטין
ksp sucks balls
לפי מה שקראתי בכתב התביעה, השופט החליט לזכות אותך בגין הנזק מקיי.אס.פי, אך יחד עם זאת חייב את הספק לזכות את החברה עבור כל החיובים, בכך שהוא רואה את הספק כאשם המרכזי, מכאן אני מבין שהנזק שנעשה לך לא נעשה ע”י קיי.אס.פי. כך שהיתי מתקן קצת את הניסוח שפוגע בחברה, אני כל הזמן קונה שם ולא היתה לי בעיה עם החברה.
הספק והחברה התחלקו חצי חצי בתשלום,
וזה בגלל שלא הייתה אפשרות להוכיח איפה נגרם הנזק,
בכל מקרה חברה בסדר גודל כזה אמורה לקחת אחריות על פגם אצלה או אצל הספק ולא להעביר את הלקוח מסעות עד שיקבל את רצונו (הלגיטימי) למוצר תקין.
מקרה שלי עם קיי.אס.פי
לפני כשבועיים רכשתי מחשב שלמרות סקר השוק שעשיתי וגילתי כי ההצעה של קיי.אס.פי יותר יקרה במשהו כמו 100 שקל הם לא הסכימו להוריד לי שקל מהמחיר אך התחייבו למוצר בטוח ושירות יצא מין הכלל (שבהחלט היה כך רק וחבל). סוכם כי תוך 7 ימים המחשב יהיה אצלי. אכן עבר שבוע והתקשרו שאני אקח את המחשב…. הגעתי הביתה פתחתי את המחשב הדלקתי עבד בדיוק עד הכיבוי למחורת המסך פשוט לא נדלק…. כמובן שהתקשרתי ואחרי שהבהרתי להם שאני לא אידיוט ואני יודע בודאות שהמסך מחובר ולא זה לא המסך הם אמרו לי להביא את המחשב.
כבר מהרגע שחזרתי לסניף באר שבע בקניון שאול המלך ופניתי למנהל הסניף בשם ולדימיר קברקין ידעתי שאכלתי אותה בגדול!!!
אחרי שנתנו לי מבטים של מה באתי בכלל הם לקחו את המחשב ואמרו שיקשרו…. עבר יום…יומיים …שלושה החלטתי אני להתקשר כדי לבדוק מה מצב המחשב ואז הם נזכרו להגיד לי כי כרטיס המסך פגום והם הזמינו חדש ויהיה מוכן תוך כמה ימים. עבר יום…. יומיים שלושה ארבע…. שבוע… אני מתקשר כדי לשמוע כי בדיוק נכנס הספק וזה יקח עוד כמה ימים….בכעס אמרתי טוב.
אחרי יומיים שוב אני מתקשר הפעם הוא אומר שלא קיבלו את הכרטיס ואם אני רוצה לאסוף בנתיים את המחשב (שלא עובד וללא כרטיס מסך) אני מוזמן!!!!
בעצבים החלטתי לנסוע לחנות שוב…. בשיחה עם האדון הנכבד שהזדהה כמנהל הסניף הבהרתי לו שהמחשב חדש והיה ברשותי פחות מיממה ונמצא אצלהם יותר ממה שהוא היה אצלי האפ זה נשמע לו מקובל תקשיבו לתשובה:
“כן אם היית קורא את ההסכם היית רואה שאנחנו יכולים להחזיק אותו עד 40 יום ובכלל אם לא מוצא חן בעניך לך תתלונן לבית המשפט” מעבר לזה הוא סירב לדבר איתי וביקש שאעזוב…..
לצערי הרב היום שבועיים מאז שלקחו את המחשב “לתיקון” ואני עדין רושם שורות אלו מהמחשב של האוניברסיטה…..
תודה רבה לקיי אס פי!!!!
אם יש למשהו רעיון מה לעשות עם המצב האבסורדי הזה אשמח לשמוע…..